Livraisons et retours

Merci de choisir Nelflow pour vos achats. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat en ligne agréable, avec des options de livraison gratuites et une politique de retour claire.

CONDITIONS DE LIVRAISON

Pour vous assurer une livraison efficace et adaptée à vos besoins, nous collaborons avec plusieurs services de livraison :

1 – Options de livraison

• Mondial Relay
• Chronopost
• Relais Colis

2 – Choix du Service 

Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner le service de livraison qui vous convient le mieux parmi les options ci-dessus. Les frais de port sont offerts pour toutes les commandes, indépendamment du service choisi.

3 – Délai de Livraison 

Les délais de livraison varient selon le service choisi et la destination et sont en général de:

Mondial Relay : 3-5 jours ouvrables.

Chronopost : 3-5 jours ouvrables.

Relais Colis : 3-5 jours ouvrables.

4 – Suivi de Commande 

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis sur le site du transporteur choisi.

5 – Adresse de Livraison 

Veuillez vérifier que l’adresse de livraison que vous fournissez est correcte et complète. Nelflow ne peut pas être tenu responsable des colis non livrés en raison d’adresses incorrectes ou incomplètes.

CONDITIONS DE RETOUR

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Nelflow. Si vous devez retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1 – Délai de Retour 

Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception.

2 – Éligibilité 

Pour être éligible à un retour :

Le produit doit être non utilisé, non abîmé, et non lavé.

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.

3 – Procédure de Retour 

Contactez-nous : Envoyez un email à contact@nelflow.com en précisant votre numéro de commande, les détails du produit que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.

Validation : Attendez notre confirmation et suivez les instructions de retour fournies dans notre réponse.

Expédition : Retournez le produit à l’adresse indiquée dans les instructions. Les frais de port pour le retour sont à la charge du client.

4– Remboursement 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par email. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sous 10 jours ouvrables.

5 – Exceptions 

Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits qui sont utilisés, abîmés, ou lavés.

CONTACT

Pour toute question concernant nos conditions de livraison et de retour, veuillez nous contacter à : contact@nelflow.com.

Dernière mise à jour : le 13/09/2024.