Politique de Remboursement

Merci de faire vos achats sur www.nelflow.com. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1 – RETOUR DE PRODUIT

Vous avez le droit de retourner un produit acheté sur notre Site dans les 14 jours suivant sa réception. Pour être éligible à un retour, votre produit doit répondre aux critères suivants :

Le produit doit être non utilisé, non abîmé, et non lavé.

Le produit doit être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires, le cas échéant.

2 – PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez-nous : Envoyez un email à contact@nelflow.com en indiquant votre numéro de commande, les détails du produit que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.

Validation : Nous vous répondrons sous 3 jours ouvrables pour confirmer l’acceptation de votre retour et vous fournir des instructions détaillées sur l’adresse de retour.

Retour du Produit : Expédiez le produit à l’adresse indiquée. Les frais de port pour le retour sont à la charge du client.

3 – ÉTAT DU PRODUIT

Veuillez noter que aucun remboursement ne sera effectué pour les produits qui sont utilisés, abîmés, ou lavés. Assurez-vous que le produit est retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, sans signes d’usure ou de détérioration.

4 – REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception du produit retourné. Si votre retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Le remboursement sera visible sur votre compte sous 10 jours ouvrables après réception et validation du produit retourné.

5 – CONTACT

Pour toute question ou demande d’assistance concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à : contact@nelflow.com.

Dernière mise à jour : le 19/05/2025